Support

Häufige Fragen

Alles Wichtige für Käufer und Händler auf NETTRAK — vom ersten Kauf bis zur Auszahlung.

Konto & Sicherheit
01 Wie registriere ich mich auf NETTRAK?
Klicke auf Get Started Free und wähle einen Benutzernamen (5–50 Zeichen) sowie ein Passwort (min. 8 Zeichen). Nach der Registrierung siehst du einmalig deinen Recovery Code — speichere ihn sofort sicher ab, er wird nie wieder angezeigt.
02 Was ist der Recovery Code und warum brauche ich ihn?
Der Recovery Code ist ein 64-Zeichen-Schlüssel und dient als zweiter Faktor bei jedem Login. Ohne ihn ist kein Zugang möglich. Er ist außerdem die einzige Möglichkeit, ein vergessenes Passwort zurückzusetzen. Verlierst du ihn, ist der Zugang nur über den Support möglich.
03 Kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Ja — unter Profileinstellungen → Username ändern. Der neue Name muss 5–50 Zeichen lang und noch nicht vergeben sein.
Wallet & Einzahlungen
04 Wie lade ich mein Wallet auf?
Klicke auf dein Wallet oben rechts → Top Up. Wähle den USD-Betrag (max. $50.000) und eine Kryptowährung. Du erhältst eine Einzahlungsadresse mit dem exakten Crypto-Betrag. Nach Blockchain-Bestätigung wird dein Guthaben automatisch gutgeschrieben.
05 Welche Kryptowährungen werden unterstützt?
Für Einzahlungen und Direktbestellungen:
  • BTC Bitcoin
  • ETH Ethereum
  • USDT ERC-20 Tether
  • LTC Litecoin
Alle Beträge werden intern in USD abgerechnet.
06 Warum zeigt mein Wallet einen „Frozen"-Betrag?
Beim Kauf wird der Betrag sofort aus deinem Guthaben in ein Escrow überführt — das ist der eingefrorene Betrag. Er bleibt dort, bis du die Bestellung bestätigst oder die automatische 48-Stunden-Freigabe greift.
Bestellungen & Escrow
07 Wie funktioniert das Escrow-System?
NETTRAK hält dein Geld treuhänderisch zurück, bis du den Erhalt bestätigst:
  • Kauf abgeschlossen → Betrag wird eingefroren (IN_ESCROW)
  • Inhalt ist sofort nach dem Kauf abrufbar
  • Manuelle Bestätigung oder automatische Freigabe nach 48 Stunden
  • Händler erhält sein Guthaben nach Freigabe (COMPLETED)
08 Wie bestätige ich eine Bestellung?
Öffne die Order mit Status IN_ESCROW in deiner Bestellübersicht und klicke auf Confirm Order. Das Geld wird sofort an den Händler freigegeben.
09 Was tue ich, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Öffne die Bestellung und klicke auf Open Dispute. Der Status wechselt zu DISPUTED und ein Chat mit dem Händler wird freigeschaltet. Könnt ihr euch nicht einigen, entscheidet ein Admin — bei Erstattung werden die Items wieder in den Bestand zurückgeführt.
10 Kann ich mehrere Einheiten auf einmal kaufen?
Ja — bis zu 100 Einheiten pro Kauf, sofern der Lagerbestand ausreicht. Der Gesamtpreis wird automatisch berechnet und in einer einzigen Transaktion abgebucht.
11 Wie hinterlasse ich eine Bewertung für einen Händler?
Nach einem Kauf kannst du 1–5 Sterne und optional einen Kommentar hinterlassen. Pro Bestellung ist genau eine Bewertung möglich. Bewertungen sind auf dem öffentlichen Händlerprofil sichtbar.
Händler werden
01 Wie werde ich Händler auf NETTRAK?
Registriere dich zunächst als normaler Nutzer. In deinem Profil findest du den Button Become a Merchant. Die Registrierung ist kostenlos und aktiviert sofort eine 3-monatige Gratisphase ohne Einschränkungen.
02 Wie hoch ist die Provision und wie ändert sie sich?
Die Provision richtet sich nach deinem kumulierten Gesamtumsatz und wird nach jeder Transaktion automatisch aktualisiert:
TierUmsatzProvision
Base$0 – $50010 %
Silver$500 – $1.5008 %
Gold$1.500 – $3.0006 %
Platinum$3.500 – $7.5004 %
VIPab $15.0002,5 %
Listings verwalten
03 Wie erstelle ich ein Listing?
Gehe zu Dashboard → Create Listing. Gib Titel (3–255 Zeichen), Beschreibung, Preis in USD und Kategorie an. Füge dann deine Items ein — z. B. Keys, Zugangsdaten oder Codes. Pro Listing sind bis zu 10.000 Items möglich.
04 Kann ich nachträglich Items hinzufügen oder bearbeiten?
Ja. In der Listing-Verwaltung kannst du jederzeit neue Items hinzufügen (bis zu 10.000 auf einmal) sowie noch nicht verkaufte Items bearbeiten oder löschen. Verkaufte Items sind unveränderlich.
05 Was passiert, wenn mein Lagerbestand auf 0 sinkt?
Das Listing wird automatisch deaktiviert und für Käufer unsichtbar. Sobald du neue Items hinzufügst, wird es automatisch wieder aktiviert — ohne das Listing neu erstellen zu müssen.
06 Kann ich ein Produktbild hochladen?
Ja. Nach dem Erstellen kannst du ein Bild in den Formaten JPG PNG WebP hochladen (max. 5 MB). Beim erneuten Hochladen wird das alte Bild automatisch überschrieben.
Einnahmen & Auszahlungen
07 Wann erhalte ich mein Geld nach einem Verkauf?
Dein Auszahlungsbetrag (Preis minus Provision) wird deinem Händler-Wallet gutgeschrieben, sobald der Käufer manuell bestätigt oder die 48-Stunden-Automatik greift. Danach kannst du per Payout Request auszahlen lassen.
08 Wie beantrage ich eine Auszahlung?
Gehe zu Payouts → Request, gib Betrag, Kryptowährung und Wallet-Adresse an. Unterstützte Währungen: BTC ETH USDT LTC. Der Betrag wird sofort eingefroren und ein Admin bearbeitet den Antrag manuell.
09 Was passiert, wenn mein Auszahlungsantrag abgelehnt wird?
Der eingefrorene Betrag wird sofort vollständig auf dein verfügbares Guthaben zurückgebucht. Den Ablehnungsgrund findest du im Admin-Kommentar deines Tickets.
Disputes & Sperrung
10 Ein Käufer hat einen Dispute eröffnet — was tun?
Sobald der Status DISPUTED ist, wird ein Chat freigeschaltet. Reagiere zügig und sachlich. Einigt ihr euch, kann der Dispute aufgelöst werden — andernfalls entscheidet ein Admin. Bei Erstattung werden die Items wieder freigegeben.
11 Was führt zur Sperrung meines Händlerkontos?
Admins sperren Konten bei Betrug, Regelverstößen oder zu vielen offenen Disputes. Gesperrte Händler können keine Listings erstellen, keine Bestellungen annehmen und keine Auszahlungen beantragen. Wende dich bei Fragen an den Support.